Serviceorganisation-Optimierung von Serviceleistungen

Problemstellung
Das Unternehmen bot eine Vielzahl von Serviceleistungen für die Weiterverarbeitung eines Produktes an. Der Kostenaufwand schlug sich in einem immer größeren Budgets nieder. Eine definierte Auswahl der Dienstleistungen und deren Optimierung war dringend erforderlich.

Projektziel
Die Frage lautete konkret:Welche Dienstleistungsart in welchem Umfang sollen dem Kunden zukünftig offeriert werden?

Vorgehensweise
Messung des Servicenutzens und Bestimmung der Zahlungsbereitschaft

Projektergebnis

• Angebotene Servicearten wurde um die Hälfte gestrichen,
• einige wurden in den Leistungen reduziert,
• Restliche wurden gezielt verbessert und als catalogue-pricing den Kunden offeriert.