Dienstleistungen stehen in mehr oder weniger engem Zusammenhang mit dem Kernprodukt. Sie umfassen ein äußerst vielfältiges Spektrum.
Dazu zählen u.a.:
- Pre-Sales: Installation und Inbetriebnahme von Maschinen und Anlagen
- After-Sales: Wartung, Reparatur, Schulung, Bereitstellung einer Hotline, Recycling oder ähnliche Dienstleistungsangebote
Im Hinblick auf Wertschöpfung, Umsatz und Kosten sowie als Möglichkeit einer dauerhaften Wettbewerbsdifferenzierung spielen folgende Fragestellungen eine immer wichtige Rolle.
- Die Preisbildung von Leistungsangeboten
- Die Vermarktung/das Marketing von zusätzlichen Leistungsangeboten
- Die Servicedifferenzierung gemäß Kundenwünschen
- Identifikation von Standards in der Branche
- Interesse und Präferenzen der Kunden für neue Serviceofferten
- Messung von Zahlungsbereitschaft bei Variation von Serviceleistungen
- Preispolitik für Serviceleistungen
- Entwicklung von Servicepaketen - differenziert nach Kundengruppen
- Organisation von Services im Unternehmen (Integration im Marketing/ Vertrieb, selbstständige Funktion, Profit-/Cost-Center, Verselbstständigung etc.)